10月8日晚7时许，当最后一名观众结束兵马俑之旅愉快地走出博物馆，秦始皇帝陵博物院“双节”接待工作随即画上了一个圆满的句号。今年中秋国庆双节叠加，接待工作又面临一次大考。秦陵博物院充分研判、精心准备、周密部署，通过全面实行网上预约、分时限流、宏观调控，延长开放时间、合理规划游览线路和疫情防控等措施，为观众提供了一个安全、良好的参观环境，观众参观有序，旅游接待和疫情防控工作圆满完成。8天共接待购票观众339354人次，做到了文物安全、观众满意。

迎接客流大考 节前周密部署

      面对“双节”客流压力，博物院充分准备，节前多次召开专题会议，周密部署，精心筹划，成立节日工作领导小组，落实相关责任部门，制定了详细的黄金周接待服务、应急与安保方案，采取各项措施应对大客流的考验。节前组织安全大检查，排查各项安全隐患，保证节日接待工作顺利完成。

紧抓疫情防控 参观秩序井然

      节假日客流激增，防控形势更显严峻。为了加强疫情防控工作，秦陵博物院严格落实各项防控措施，要求观众全程佩戴口罩参观，延用疫情期间的红外测温系统，在入口等醒目位置设置标识牌，并通过执勤哨兵喊话器不断提醒游客佩戴口罩，保持社交距离。

除此之外，秦陵博物院提前印制了上千张西安一码通二维码，向旅行社及导游发放，引导观众提扫码注册，减少前广场滞留时间，为缓解拥堵现象起到良好作用。

分时预约上线 全面线上售票

      长期以来，博物院节假日接待量分布不均、单日接待高峰压力过大等情况不仅给文物和观众安全带来了隐患，而且也使观众的参观体验大打折扣。

本次十一黄金周秦陵博物院全面实行线上分时预约售票制，科学设计、引导观众分时参观游览，避免在同一时间集中进入博物院参观，分摊单位时间内客流量，避免客流集中，更好地实现人性化服务，提升旅游体验感。

拓宽宣传渠道 实时共享信息

      博物院通过互联网和多种媒介平台及时向社会发布公告，通报景区全面线上售票及最大核载量的限流信息，并利用博物院的微信、微博等自媒体平台及时、准确发布实时客流量及剩余门票，让观众尽早掌握相关信息，引导观众合理调整出行计划，错峰参观。

安保力量充足 有序引导指挥

      根据预判节假日游客接待工作，博物院增加临勤150名，用于加强重点防范区域的执勤力量，用于引导、疏散，保障秩序和安全。在客流量较大区域增设硬隔离栏杆和回字形疏导长廊，防止拥堵踩踏，扩大安全距离。

      馆区内合理规划动线，设置导向标识和设施，实行单向参观路线，进出口加强管控，实时控制展厅客流量，规范参观秩序。

教育活动丰富 祝福祖国生日

      国庆期间，“竹简书篆书 遥寄相思情”“书篆庆生 祝福祖国”“拼车马 育匠心”三场别开生面的特别策划教育活动于秦陵博物院文物陈列厅开展，现场人头攒动，观众参与热情高涨。

加强地方联动 通力配合行动

      节前博物院同当地政府及时沟通，黄金周期间通力配合，为游客安全出行提供了强有力的保障。五条通行线路供游客选择，充足的车位供游客停放爱车，机动灵活的交通管制措施提升景区道路的通行效率，限定城际大巴和公交车辆行车路线，明确禁停区域。

延长开馆时间 服务保障紧跟 

      今年十一黄金周期间，西安以阴雨天气为主，博物院为保证观众的参观体验感，加强馆内各项服务设施，同时工作人员在岗认真履责。为保障游客参观体验，博物院采取了提前开馆、延时闭馆的有效措施，极大地缓解了接待压力。

      秦陵博物院今年十一黄金周所采取的各项举措取得了良好的效果，并得到了公众的理解和认可。尽管疫情防控下客流压力激增，但参观秩序井然，做到了文物、馆舍安全，观众满意，圆满完成了十一黄金周的旅游接待任务。央视等新闻媒体对兵马俑景区接待情况进行了现场直播和采访报道，对博物院采取的一系列缓堵保畅举措给予了充分的肯定；今后博物院将认真总结经验，不断完善相关措施，进一步提升管理水平，更好地为广大观众服务。

文/吕颖                              

图/秦始皇帝陵博物院各部门