2020年下半年，秦陵博物院按照文化和旅游部和国家文物局的要求，依照“限量、预约、错峰”的原则，全力推进票务系统升级改造和提升，实现了全面线上、分时分段预约的模式，在疫情防控和节假日分流接待工作取得了良好效果。

      随着全网络化售票工作的推进和疫情防控常态化，针对观众中有大量的老年人、残疾人和无智能手机等特殊人群的实际需要，博物院及时分析研判、综合部署，制定了人性化入馆举措和多元化购票方式，确保所有人都能舒心地进馆参观。一是加大宣传，通过网络、电视、广播、公共交通媒体等多种宣传方式，鼓励观众提前预约与购票；二是采取前置服务＋爱心窗口的模式，在北大门广场设立“老年人综合服务岗”、“广场票务咨询岗”和“党员流动服务岗”，在售票大厅开设“党员先锋模范服务岗”和“接听票务热线电话岗”等，切实为参观观众，尤其是老年人等特殊群体做好各种服务保障；三是开设弱势群体、特殊人群专用检票通道，以便快速入馆、避免拥堵。

      下一步，秦陵博物院将持续落实国务院、文化和旅游部和国家文物局《关于落实<关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案>的通知》文件要求，不断完善工作制度，健全各类服务设施，优化票务系统功能，全力做好“数字化”时代的老年人和其他弱势群体的服务，努力提升观众参观满意度。

文、图/成金刚